Q
個人輸入で注意する点はなんですか？
当ショップはドイツからの個人輸入ではありますが、日本語サイト、日本円決済、日本語によるサポートがありますので、日本国内にある通販ショップと同じようにお買いものいただけます。
以下の点にはご注意ください。
１：購入金額によっては輸入税がかる可能性があります。基本的に実質16,666円以下のお買い物は基本的に輸入税はかかりません。また、当ショップの商品は、無税品目にあたることが多いため、ほとんどの課税ケースは、日本国内のお買いものと同様に消費税のみがかかるだけのようです。ただし、レートの変動などにより最終的には税関での判断となります。
２：個人の自己使用を目的とした2ケ月分程度に相当する量までが１回の個人輸入できる量の目安とされています。また、クリーム・ローション類の個人輸入限度量は、一度に24本までと定められております。
３：個人輸入で入手された医薬品の、他人への販売や授与は法律で禁止されていますので、ご自身・ご家族でご使用いただく量のみをご購入いただきます様お願いいたします。
Q
送料はいくらですか？
＊ポイント・クーポン利用後の総合計金額に対して送料を承ります。
＜総合計金額＞
10,000円未満・・・2,000円
10,000円以上・・・1,000円
Q
配送方法について教えてください。
ご注文商品は、ドイツより航空便でお送りします。配送にはスピート・確実性・コストに優れた「国際eパケットライト」を採用しており、通常、ドイツを発送してから通常2・3週間程度でのお届けとなります。発送後に追跡番号をお知らせします。
追跡サイトで荷物の状況が確認できます。日時指定は出来ませんのでご了承ください。日本に入ってからは、日本郵便が配送を担当します。お受け取り時にサインや捺印は不要です。お届け先の郵便受けに入るサイズの荷物の場合、投函でお届けになります。入らないサイズの場合、手渡しでのお届けになり、ご不在の場合は不在連絡票が投函されます。
Q
自宅以外の場所へ発送希望する場合の注意点はありますか？
個人輸入のため、原則として個人宅でのお受取りとなります。
職場へのお届けを希望される方がいらっしゃいますが、会社名や店舗名の記載があると、税関で確認のため止まる可能性があります。
ご実家へお届けの場合、◎◎様方とご住所にお住まいのかたのお名前（表札）をご記載ください。
なお、当ショップでのお買い物は個人輸入のため購入金額によっては輸入税がかかる場合があります。輸入税は、配送業者が集金・納付するため、当ショップの場合は、日本到着後の配送を担う、日本郵便が配達時に集金します。お受け取りの際にお支払いが発生する場合がございますので、ご自宅以外への発送の際は、ご注意ください。
◆ドイツからの個人輸入について詳しくはこちら
Q
日時指定は可能ですか？
国際eパケットライトでのお届けとなり、日時指定はできません。
Q
商品が受け取れない場合、どうしたらいいですか？
輸送・配送に関するお問い合わせは、日本郵便に直接お問い合わせをお願いいたします。日本郵便での保管期間は、不在持ち戻りの日より14日間となります。また、配送先住所に不備がある場合、お届け不可のまま返送になる場合がありますので、ご注意ください。万が一、ドイツへ返送となった場合、商品の再送はしておりません。また、商品発送後のキャンセル・返品・返金はお受けできかねますので、ご了承ください。
Q
緩衝用のエアキャップが頼りなく感じます。衝撃を防げていますか？
マリエン薬局では、発送時から航空便を経て皆さまにお届けすることを考えて、エアキャップ内の空気の量を調整しています。発送前に空気をいっぱいに入れると、輸送中の気圧変化により飛行機内で破裂する可能性があります。そこで、機上で破裂せず、適切に商品を保護できる空気量にしているのです。到着時に空気が抜けたように見えるのはそのためです。商品への衝撃は防げておりますので、ご安心ください。
Q
配送先を指定する上での注意点はありますか？
個人輸入のため、原則として個人宅でのお受取りとなります。職場へのお届けを希望される方がいらっしゃいますが、会社名や店舗名を配送先に指定されますと、税関で確認のため止まる可能性があります。
ご実家へお届けの場合、◎◎様方とご住所にお住まいのかたのお名前（表札）をご記載ください。
なお、番地記載がない、または法人名宛など住所に不備がある場合には、お届けが難しいため、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
Q
宅配ボックスは利用可能ですか？
宅配ボックスの種類によっては配達員の判断で、宅配ボックスへお届けにならない場合があります。その場合、不在連絡票「郵便物等お預かりのお知らせ」が投函されますので、再配達のお手続きをお願いします。
Q
体調がどんどん悪くなるのですが、商品が到着するのを待ったほうがいいですか？
症状が進行している可能性がある場合は、商品の到着を待たずに、すぐに医療機関を受診ください。
到着しましたら、回復のサポートにお役立ていただけます。
Q
商品の配送状況は確認できますか？
発送の際にお知らせする追跡番号で日本郵便サイトで確認が可能です。
詳しくは、こちらをご確認ください。
なお、新型コロナウイルスの影響により、発送完了後お届けまでに日数がかかる場合があります。追跡結果のステータスに変化がなくても輸送は着実に進んでいますので、お届けまでお待ちください。